Sıkça Sorulan Sorular
Kampanya süresi neden erken bitti?

Kampanyalarımızdaki ürünler sınırlı sayıda olduğundan stoklar tükenmiş olup kampanya sonlandırılmıştır. 

Ürünün teknik özellikleri hakkında bilgiyi nereden alabilirim?

aliyorum.com  sitemizdeki ürün özellikleri sayfasında ürünlerin teknik özelliklerine ulaşabilirsiniz.

Ürünün kullanımı hakkında bilgiyi nereden alabilirim?

Ürün başlığı altındaki bölümde kullanım özelllikleri yer almaktadır.

Ürünün stokta olup olmadığını görebiliyor muyuz?

Ürün stokları depolarımızdan direkt olarak sisteme dahil edilmekte olup sürekli güncellenmektedir. Ürün detay sayfasında ürün stok bilgisine ulaşabilirsiniz. 

Stokta olmayan ürünler neden görüntülenmekte?

Tekrar gelecek olan ürünler sistemden kaldırılmamaktadır. Stok geldiğinde ürün güncellenir.

Paket/kutu içeriği hakkında bilgi alabilir miyim?

Sitemizde yer alan ürün durum ve ürün grup bilgisini tıklayarak detaylara ulaşabilirsiniz.

Ürünler orjinal midir?

Ürünlerimizin tamamı orjinaldir .

Sipariş vermiş olduğum ürünü sizden gelip alabilir miyiz?

Ürünleriniz vermiş olduğunuz açık adresinize kargo ile teslimatı yapılmaktadır. İletişim adresimizden müşteri hizmetlerine bilgi verilerek teslimat için firmamıza gelebilirsiniz.

Sitenizden sipariş veremiyorum, ödeme yapamıyorum?

Sistemde istenen bilgilerin tamamının doldurulması ve en önemlisi ödeme adımına geçince Ürün durum bilgisi, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli satış Sözleşmesi kutucuklarının işaretlenmiş olması gerekiyor. Ayrıca sitemizde güvenliğiniz için 3D secure ödeme modülü vardır. Bu modül üzerinden cep telefonunuza gelecek olan şifreyi sisteme girip ödemenizi tamamlayabilirsiniz.

Sitedeki fiyatlar neden bu kadar ucuz ve farklı?

Biz aliyorum.com’da ana hedef olarak Outlet-Seri Sonu ve farklı statüdeki marka ürünleri siz müşterilerimize uygun fiyatlarla ulaştırmaya çalışıyoruz. Detaylara Ürün Durum Bilgisi'ne tıklayarak ulaşabilirsiniz.

Ürün sınıflandırmalarını siz mi yapıyorsunuz?

Ürün sınıflandırmalarını, ürünün gerçek uzmanı olan ekiplerimizce yapılmaktadır.

Teşhir, açık kutu ürünler sıfır mıdır?

Teşhir veya açık kutu ürünler sıfır ürün olup, sadece teşhir edilmiş veya bir nedenden dolayı kutusu açılmış ürünlerdir. Yani kullanılmış değildirler.

Sitenizde olan aynı üründe farklı fiyatlar neden var?

Sitemizde aynı marka ve modeldeki ürünlerin farklı ürün durumlarından dolayı fiyatları farklılık göstermektedir. Özetle bir ürünün aksesuarı eksik iken, bir baskası eksiksiz olabilir, dolayısı ile sizlere farklı seçeneklerde fiyatlar teklif edebiliyoruz.

Teşhir ürünleri garantili midir?

Sitemizde aynı marka ve modeldeki ürünlerin farklı ürün durumlarından dolayı garanti durumları farklılık göstermektedir.

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?

aliyorum.com ’dan aldığınız ürünler kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize siparişinizle ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilir. Bu bilgilendirme yardımıyla ürün ya da ürünlerinizin kargoya ne zaman teslim edildiğini öğrenebilirsiniz. Ayrıca “Hesabım” sayfasındaki “Tüm Alışverişlerim” ve “Sipariş Takibi” başlıkları altından bu bilgiye ulaşabilirsiniz.

Teslimat yeri / tarihi / kişi değişiklik talebim için ne yapmalıyım?

Ürününüz kargoda ise siparişinizin faturası kesilmiş ve kargoya verilmiştir. Siparişinizin teslimat adresiyle ilgili değişiklik siparişiniz kargoya verilmeden önce yapılabilmektedir. 0212 671 62 99 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak teslimat adresi değişikliğini yapabilirsiniz.

Fatura değişikliği yapabiliyor muyuz?

Fatura adres bilgileri, fatura kesilme işleminden sonra değiştirilemez. Bu nedenle fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamayınız.

Sitenizden yapmış alışverişin faturası gelmedi, ne yapmalıyım?

212 671 62 99  numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak faturanızın eksik geldiğini belirtebilirsiniz. İstemiş olduğunuz faturanız aslı gibidir yapılarak size hemen ulaştırılacaktır.

Kargo ücreti neden fazla alındı?

Kargo ücretlerinin hesaplanması her ürüne göre değişmekte olup, ebatları ve ağırlıkları göz önüne alınmaktadır. Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketlerinden almış olduğumuz en düşük fiyatlar bu şekildedir.

Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

aliyorum.com’dan verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde, kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneririz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık varsa ya da ürünler hasar görmüş, deforme olmuşsa (Açık Kutu ve Ambalaj Sorunlu, Teşhir ürünleri dışında)  lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatıp, bu konuda bizimle iletişime geçiniz.

Kurulumu yetkili servislerce yapılacak olan beyaz eşya vb büyük ürün siparişlerinde kargo paketini açmamanızı öneririz. Yetkili servisin kurulumundan sonra bir sorun ortaya çıkarsa, servis raporu hazırlatmanızı ve bize bildirmenizi öneririz.

aliyorum.com?dan ürün sipariş ettim, daha sonra siparişimden vazgeçtim. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Ürün henüz kargoya verilmemişise hesabım bölümünden iptal değiştir seçeneklerini kullanabilirsiniz. kargolanmış siparişlerinizin iptal işleminizi info@aliyorum.com adresine e-posta göndererek gerçekleştirebilir veya Çağrı Merkezimizi (0212 671 62 99) arayarak verdiğiniz siparişleri iptal ettirebilirsiniz.

İptal koşullarını detaylı olarak “İade Şartları” sayfamızda bulabilirsiniz.

aliyorum.com?dan satın aldığım ürünlerin iade prosedürü nedir?

Temel kural olarak, aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde aliyorum.com 'un düzenlemiş olduğu faturası ile iade edebilirsiniz.

İade etmek istediğiniz ürününüzü tarafımıza göndermeden önce gerekli tüm bilgileri “İade Şartları” sayfamızda bulabilirsiniz.

Siparişimi/Ürünümü iptal ettim, ürün bedelini ne zaman ve nasıl geri alacağım?

İptal işlemini tamamladığınızda iptal edilen ürünler ile ilgili bilgi aynı anda e-posta adresinize gönderilir.

Ödeme şekli “Kredi Kartı”ve tercihiniz “Para İadesi” ise; ödemeniz çevrimiçi olarak kredi kartınıza yapılacaktır ve tarafınıza e-posta ile bilgi verilecektir.

Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.

Para iadesi henüz yapılmadı, ne yapmalıyım?

Bankanızı kontrol ettikten sonra 0212 671 62 99 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak destek alabilirsiniz.

Para iade talebim neden reddedildi?

İade koşullarına uygun olmadığı tespit edildiğinde para iade talebiniz reddedilir.

Para iadesi (havale/kredi kartı) süresi uzun sürerse ne yapmalıyım?

Sipariş numaranızı, Adınız Soyadınızı ve TC Kimlik Numaranızı info@aliyorum.com adresine gönderebilir ya da 0212 671 62 99 numaralı Çağrı Merkezimizi arayabilirsiniz.

Ürünün garantisi hakkında bilgiye nasıl ulaşırım?

İstemiş olduğunuz ürün tedarikçi/ distribütör firma tarafından …. yıl garantilidir. (ürüne göre değişmektedir) Ürün ile birlikte gelen kullanım kılavuzunun arkasında garanti bilgileri yer almaktadır.

Satış sırasında bana verilen hediye çeklerini ne zaman ve nasıl kullanabilirim?

Kazanmış olduğunuz hediye çeklerinin kullanım koşullarına sitemize üye girişi yaptıktan sonra Hesabım sayfasında bulunan bakiyem bölümünden ulaşabilirsiniz.

Onarım talebim reddedilirse ne yapmalıyım?

Yetkili servis, üründe kullanıcı hatası tespit ettiğinde onarım talebiniz reddedilir. Dilerseniz onarımını ücretli olarak yaptırabilirsiniz.

Onarım süresi uzun sürdü, neden?

Görüşmüş olduğunuz yetkili servis ile görüşüp nedenini öğrenebilirsiniz. Arzu ederseniz sizin adınıza görüşerek sizi bilgilendirebiliriz.

aliyorum.com dan ürün sipariş ettim, fakat ürünü satın almaktan vazgeçtim. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

aliyorum.com da oluşturmuş olduğunuz siparişin iptali için, aşağıda yer alan adımları izleyebilirsiniz.

 

  • aliyorum.com ana sayfasının altında yer alan “Bize Ulaşın” linkine tıklayınız.
  • Bize Ulaşın” bölümünde yer alan çağrı merkezi numaramızı arayınız.
  • Çağrı merkezine sipariş numaranızı, iptal etmek istediğiniz ürün veya ürünlerin kodunu ve iptal edeceğiniz ürünün adet bilgilerini müşteri temsilcisine iletiniz.

 

İptal talebiniz bize ulaştığında, ilk mesai günü içerisinde siparişinizin iptali gerçekleştirilecek ve konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş yapılacaktır. Eğer siparişinizin durumu kargo aşamasındaysa, siparişiniz iptal edilememektedir. Siparişinizin size ulaşmasına takiben, “iade” kurallarına uygun şekilde ürünü iade edebilirsiniz.

Sipariş verdiğim ürün beklentimi karşılamadı /beğenmedim ne yapmalıyım?

Takip numaranız ile birlikte faturanızın İade Bölümü’nü doldurarak faturanız ile birlikte iade etmek istediğiniz ürünü, size teslimatı yapmış olan kargo şirketi ile karşı ödemeli olarak iade adresimize gönderebilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştığında iade koşullarına uygunluğu incelenip size en kısa sürede bilgi verilecektir.

Hangi ürünler iade kapsamı dışında kalıyor?

İade kapsamı dışında kalan ürünlerle ilgili detaylı bilgiye Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Ürünümü iade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim?

Ürün size ulaştıktan sonraki 14 gün içerisinde Cayma Hakkınızı kullanabilirsiniz. ‘Cayma Hakkı’nızı kullanmanız halinde kargo ücreti ödemeyeceksiniz.

Sipariş iptalim aliyorum.com tarafından onaylandı. Şimdi ne yapacağım?

aliyorum.com tarafından size gönderilen “Ürün İade Kargo Takip Numarası” ile belirtilen kargo şirketine ürünü teslim etmelisiniz.  “Ürün İade Kargo Takip Numarası” oluşturulduktan sonraki 3 iş günü içerisinde iade ürün teslim edilmezse, iade işlemi iptal edilecektir. Yeni bir iade sürecini başlatmanız gerekmektedir. Yasal süreleri kaçırmamak için ürünlerinizin belirtilen sürelerde teslim edilmesine dikkat etmenizi rica ederiz.

Kredi kart numaram gibi özel bilgilerimi nasıl koruyorsunuz?

İnternet üzerinden yapılan işlemlerde kart bilgileri sistemimizde  tutulmamaktadır. Sitemizde tüm kredi kartı işlemleri güvenli bir şekilde 256 bit SSL üzerinden yapılmaktadır. Detaylı bilgiyi “Güvenli Alışveriş” sayfasından edinebilirsiniz.

Her alışveriş yaptıktan sonra SMS / E-mail geliyor, neden ?

Mesajlar, ödeme profiliniz ile yapılan alışverişler ile ilgili sizi haberdar etmek, bilginiz dahilinde olmayan  bir kullanım gerçekleşmesi durumunda bize ulaşabilmeniz ve güvenliğiniz için gönderilmektedir.

Bilgim dahilinde olmayan bir harcama gerçekleşti, ne yapmalıyım?

Bilginiz dahilinde olmayan bir harcama ve/veya işlem gerçekleşirse, en kısa sürede bankanız ile iletişime geçiniz.

Hediye çekiyle ödeme yapabilir miyim?

Hediye çeki ile ödeme sistemimiz Hediye Çeklerim sayfasında anlatılan koşullar dahilinde geçerlidir.

Ödeme, kredi kartı ve havale ile paylaşılarak yapabilir mi?

Ödemelerinizi tek bir kart üzerinden yapabilirsiniz. Siparişlere ait ödemeler kısmi olarak yapılamaz. Sitemizde kredi kartı ile alışveriş yapabilirsiniz.

Ödeme tipleri / koşulları nasıldır?

Ödemenizi kredi kartınız ile sitemiz üzerinden tek çekim ve taksitli olarak yapabilirsiniz. Taksit seçeneklerimize ürün detay sayfalarında taksit seçenekleri bölümünden ulaşabilirsiniz.

Taksitli satış yapıyor musunuz?

Evet. Sadece anlaşmalı olduğumuz banka kredi kartlarına taksitlendirme yapılmaktadır. Taksit bilgilerine ürün sayfalarındaki “Ödeme Seçenekleri” sekmesinden ulaşabilirsiniz.

Siparişlerde kargo ücreti alınıyor mu?

Ürünlere göre kargo bedeli alınmaktadır. Kargo ücretlerini siparişinizi verirken Teslimat Bilgileri sayfasındaki Kargo Seçenekleri bölümünden görebilirsiniz.

Siparişimi hangi kargo firmasından teslim alacağım?

Siparişleriniz gönderileceği kargo firması seçeceğiniz ürünlere ve ürünlerin gönderilmesini istediğiniz bölgelere göre değişiklik göstermektedir. Vermiş olduğunuz siparişinizin hangi kargo ile teslim edileceği siparişleriniz sırasında görülmektedir. Ayrıca sipariş sonrasında Tüm Alışverişlerim sayfasından ve size gönderilmiş olan Sipariş Onay  e-postasından da görebilirsiniz.

Yurt dışına veya Kıbrıs?a sipariş gönderiliyor mu?

Yalnızca Türkiye’deki adreslere ürün gönderimi yapılmaktadır.

Siparişler kargo şubesinden teslim alınabilir mi?

Yalnızca Türkiye’deki adreslere ürün gönderimi yapılmaktadır.Ancak şube teslimatını sipariş notunda bildirebilirsiniz.

Siparişler sevk adresinde bulunan farklı kişiler tarafından teslim alınabilir mi?

Teslim alacak kişinin sevk adresinde bulunmaması durumunda birinci derecedeki akrabalarınıza yapılmaktadır.

Verdiğim siparişler ne kadar sürede temin edilir?

Siparişler onay aşamasını geçtikten sonra 1 - 12 saat içerisinde işleme alınır (Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerindeki siparişlerin sevkiyatı ise, bugünleri takip eden ilk iş günü işleme alınır.). Ürünün teslimat süresi kargo şirketlerinin hizmet koşullarına göre 3 ile 5 gün arasında değişebilir.

Siparişim kargoda kaybolursa ne yapmalıyım?

Tarafınıza ulaşmayan siparişleriniz için 0212 671 62 99 nolu telefondan müşteri temsilcimizle iletişim kurmalısınız. Kargo firması ile yapılacak görüşme neticesinde ürünün kaybolduğu tespit edilir ise; tarafınıza yeni ürün sevk edilecektir. Aynı ürünün stoklarımızda kalmaması durumunda, para iadesi yapmış olduğunuz ödeme şekline göre yapılacaktır.

Siparişim kargoda hasar görür ise ne yapmalıyım?

Teslim sırasında paketi kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmelisiniz. Ürününüzde ürününüzü satın alırken onaylamış olduğunuz Ürün Durum Bilgisi’ne uymayan koşullar ile karşılaşırsanız, ürünü kesinlikle teslim almayınız. Sıfır Ürün’lerde ürünün kutudan kırık ya da hasarlı çıkması durumunda kargo sorumlusundan tutanak tutmasını isteyerek; durumu 0212 671 62 99 nolu telefona bildirmenizi rica ederiz. Değişik statülerde sipariş edilen ürünlerde, ürün bilgi sayfasında belirtilen hasar durumlarında iade işlemi yapılmamaktadır.

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Sipariş verebilmeniz için sitemize üye olmanız gerekmemektedir.

Üyeliğimi nasıl aktive edebilirim?

E-posta adresinize gönderilen e-postada bulunan aktivasyon linkini tıklayarak veya bu linki web tarayıcınızın adres bölümüne girerek üyelik aktivasyonunuzu gerçekleştirebilirsiniz.

Üyeliğim için gönderilen aktivasyon maili ulaşmadı. Tekrar gönderilmesi mümkün müdür?

Aktivasyon maili üyeliğinizi tamamladığınızda otomatik olarak gönderilmektedir. Aktivasyon maili Gelen Kutusu’na düşmediyse lütfen istenmeyen postalarınızı kontrol ediniz. (Aktivasyon epostası gelmez ise Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.)

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Lütfen üye girişi sayfasındaki “Şifremi unuttum” linkine tıklayın. Açılacak olan kutudaki boş alana sisteme kayıtlı olan e-posta adresinizi girin ve “Gönder” butonuna tıklayın. Şifreniz en kısa zamanda e-posta adresinize gönderilecektir.

aliyorum.com'dan nasıl sipariş verebilirim?
  • Beğendiğiniz ürünü veya ürünleri alışveriş sepetinize ekleyiniz.
  • İstediğiniz ürünleri seçtikten sonra ana sayfada bulunan "Sepetim" ikonuna tıkladığınızda satın almak için sepetinize eklemiş olduğunuz ürünleri gösteren ekran olan “Sepetim” sayfasına gelirsiniz.
  • Sepetinize eklemiş olduğunuz ürünleri satın almak için “Sepeti Onayla” butonuna tıkladığınızda, karşınıza Teslimat Bilgileri sayfası çıkacaktır.
  • Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan ve kargo seçeneklerinden size uygun olanı seçtikten sonra “Ödeme Adımına Geç” butonuna tıkladığınızda karşınıza kredi kartı ile ödeme sayfası çıkacaktır.
  • Kredi kartı ile ödeme sayfasında, kredi kartınızın ait olduğu bankayı seçiniz.
  • Kartınızın ait olduğu bankayı seçtikten sonra aşağıda çıkan seçeneklerden size uygun olan taksit seçeğini seçiniz.
  • Kartınızın üzerinde yazan bilgileri girin ve ödemeyi tamamlamak için sayfanın altındaki “Ödemeyi Tamamla” butonuna tıklayınız.
  • Üye girişi yaptıktan sonra Hesabım sayfasından Sipariş Takibi sekmesinden siparişinizle ilgili bilgilere kolayca ulaşabilirsiniz.
Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

aliyorum.com’dan verdiğiniz siparişlerin zamanında ve eksiksiz olarak adresinize gönderilebilmesi için teslimat ve fatura adresinizin doğruluğundan emin olmalısınız.

Teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz olarak yazmaya özen gösterin. Kargo şubesi, teslimat adresi belirtilmeyen siparişlerin kargo çıkışı yapılamaz.

Fatura adres bilgileri, faturalama işleminden sonra değiştirilemez. Bu nedenle fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamayın.

Tüm gönderiler adrese ve ilgili kişiye yapılır. Kargo şubesinden ürün teslimi yapılmaz. Alıcının adreste bulunamaması durumunda, kimlik bilgileri kontrolünden sonra birinci dereceden yakınına teslimat yapılabilir.

Seçtiğim ürünün kaç günde bana ulaşacağını nasıl öğrenebilirim?

Farklı tedarikçilerden vereceğiniz siparişlerinizde, sipariş teslim süresi tedarikçiye ve kargo şirketine göre değişmektedir. Bu süre, siparişinizin kargo şirketine teslim edilmesinden itibaren maksimum 4 gün olarak öngörülmektedir.Stoklarımızdaki ürünler en geç 24 saatte kargoya verilir.

Oluşturduğum siparişe ürün ekleyebilir miyim?

aliyorum.com’dan verdiğiniz siparişler bize çevrimiçi olarak ulaşır ve ödeme işlemleriniz de sipariş oluşturma aşamasında otomatik olarak yapılır. Ödeme koşullarında değişiklik yapılamadığından, siparişinize sonradan ürün eklemeniz mümkün değildir. Yukarıda belirtilen adımları izleyerek satın almak istediğiniz diğer ürünü/ürünleri ayrıca sipariş edebilirsiniz.

Değişim nasıl yapılmaktadır?

Satılan ürünlerin sınırlı sayıda stoku olmasından dolayı değişim yapılamamaktadır. Ürünü iade prosedürüne uygun olarak tarafımıza gönderdiğiniz takdirde ancak ücret iadesi yapılabilmektedir. Söz konusu evraklar ve ürün tarafımıza ulaştığında iade süreci başlatılacaktır.

Hangi kargo şirketlerini kullanabilirim?

Türkiye sınırları içindeki siparişlerinizin gönderimi UPS, MNG, ile yapılmaktadır. Kargo ücreti; gönderi ili, siparişin desi/hacim toplamı kargo firmasına göre değişkenlik gösterir. Sipariş vermeden önce ödeyeceğiniz kargo ücretini “Sepetim” sayfasından öğrenebilirsiniz. Sitemizde belirtilen ürün tedarik süreci ve kargo ücretleri il, ilçe merkezleri için geçerlidir. İl ve ilçe merkezleri dışında kalan noktalara ürün teslimi yapılamaz; yapılması durumunda ekstra kargo ücreti talep edilmektedir.

Kargo fiyatı ne kadardır?

Satın almak istediğiniz ürünün kargo ücretlerini görebilmek için, kolaylıkla sitemize üye olup, ürünü sepete eklemeniz durumunda sistem otomatik olarak hesaplamaktadır.

Kampanyalar hakkında bilgiyi nerede bulabilirim?

Sitemiz üzerinden detaylı bilgiye kampanya ve indirimler sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Hediye çeki/ indirim kuponlarını nasıl kullanabiliriz?

 

aliyorum.com'a üye olup, istemiş olduğunuz ürünü sepete ekleyip, sipariş sayfasında promosyon kodu yazan bölüme kazandığınız kodu yazabilirsiniz.

Sepetinizde ürün bulunmamaktadır